近日，城固柳林市管所接張先生投訴，張先生11歲的兒子張某（小學生），在家人不知情的情況下，使用自己零花錢多次向崔家山兩文具店購買奧特曼游戲卡片，期間約消費共2000余元，請求監管部門介入處理，退回部分費用。
張先生認為小孩沒有識別物品價值能力，表示店家銷售如此大金額的游戲卡給其未成年兒子，存在迷惑小孩消費行為。文具店經營者則表示小張一月內多次購買游戲卡，每次消費幾十、一百多元，在當前經濟形勢和家庭條件下也屬正常，同時游戲卡本身質量合格，并且明碼標價，銷售時不存在虛假宣傳誘騙購買行為，而小張所購買游戲卡片均已拆封使用，因此，商家拒絕了張先生第一次退貨退款的要求。
了解情況后，柳林市管所工作人員組織雙方進行了調解，向經營者解讀了《民法典》、《消費者權益保護法》、《未成年人保護法》中的相關內容。根據《民法典》第十九條規定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。
調解中，考慮到楊某所購買的游戲卡片已使用，無法退貨，而且張先生作為監護人對一個11周歲的小學生懷揣二千多元現金短時間內消費也存在一定的監護過失。對上述交易產生的爭議解決應兼顧公平原則，因此，在柳林市管所工作人員耐心協調下，最終促成文具店同意退回孫女士現金460元。投訴雙方均對本次糾紛最終得以圓滿解決表示滿意，也對執法人員的辛勤工作表示由衷感謝。
市場監管部門提醒家長，要加強對未成年人零花錢的日常管理，針對不同年齡段的孩子，要采取不同的方式，指導孩子學會合理支配和管理零花錢；提醒商家，在遇到可能是未成年人的消費者時，一定要慎重，可以主動核實，及時勸阻或要求家長陪同，切莫片面追求利益，造成不必要的經濟損失。（柳林市場監管所）
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